志愿者是红十字事业的重要力量,也是红十字事业长久发展的基础和内生动力。近年来，陕西省商洛市红十字志愿服务工作取得了长足进展，同时也暴露出一些问题和短板，笔者结合现状，总结经验，分析问题，思考对策，以期为全国红十字同仁提供借鉴。

全市红十字志愿服务发展现状及问题

经过3年发展，商洛市红十字志愿服务发展呈现出3个特点：一是队伍规模不断扩大，全市红十字志愿服务队达到11支，志愿者达到1500余人，人员结构、素质也发生了明显变化。二是服务覆盖面更加广泛，紧急救灾、扶困助残、生命教育、救护培训、留守儿童关怀等方面都有红十字志愿服务的身影。三是服务成效明显，2支队伍荣获总会表彰，2名个人被评为全国优秀红十字之星，3名志愿者被省委宣传部评定为五星级志愿者，7名被评定为四星级志愿者，50名志愿者被市委宣传部表彰为优秀志愿者，1名荣获商洛市道德模范提名奖。

但快速发展的同时，也暴露出一些问题和短板。一是缺乏培训教育。对志愿服务组织缺少系统、规范的全面培训，大多数情况下，根据志愿服务活动需要，通过招募进行简单说明安排后就上岗服务。二是缺乏必要的活动阵地和经费。大部分服务队没有长期固定的服务活动场所，日常工作经费没有保障。三是特色品牌志愿服务项目少。志愿服务活动虽然遍地开花，但服务项目大同小异，同质化严重，没有形成特色鲜明的志愿服务项目，品牌效应不明显。四是志愿服务记录不规范。多数服务队重服务轻记录，导致已开展志愿服务的服务队无记录或者记录不全。

加强红十字志愿服务的建议及对策

一是加强培训指导。市、县（区）红十字会要加强指导，强化服务队的思想引导、组织建设、活动策划。抓好服务队日常学习，加大培训力度，以《志愿服务条例》为重点，培育志愿服务意识、提高志愿服务技能、拓展志愿服务领域，帮助志愿者掌握必要的理论知识。建强各服务队领导班子，既重理论又重实践，帮助服务队设计好年度服务计划，重视每一次志愿服务活动策划，体现群众性和服务的实用性。

二是给予服务队有力支持。2022年商洛市红十字会出台了支持志愿服务队的6条措施，从强化荣誉表彰激励、搭建参政议政平台、狠抓培训提升素质、大力加强宣传褒扬、着力强化经费保障、坚持加强人文关怀方面支持志愿服务队开展工作，取得了较好的效果，要进一步落实好具体措施，增强志愿者荣誉感和归属感，激发志愿服务工作活力。

三是注重培养骨干志愿服务队员。在每支服务队中着眼于培养一批素质高、奉献意识强的骨干队员，发挥志愿者骨干先锋导向作用，确保在关键时刻志愿者骨干能拉得出、顶得上，引领其他广大志愿者加入到志愿服务中来。

四是打造品牌志愿服务项目。近年来，商洛市红十字会策划了“暖心牵手”工程，发动广大志愿者、红会干部与留守儿童、空巢老人等困境群众一对一牵手结对子，从慰问救助、辅导功课、情感关怀等方面提供力所能及的志愿服务。下一步，要继续不断丰富和拓展内容，打造优秀志愿服务品牌，提高服务含金量，形成品牌效应，进而凝聚社会各方力量推动志愿服务取得新成效。

五是加强宣传营造良好的舆论氛围。在宣传内容上，突出对优秀志愿服务团体和优秀队员个人的宣传，达到既交流工作经验，又鼓舞人心的目的。有条件的服务队，可以建立自己的微信公众号，调动懂宣传、会宣传志愿者积极性，动员有写作专长、新媒体制作技巧的志愿者写稿、投稿，把自己的宣传阵地打造成广大志愿者的精神高地，建设成为对外展示红十字志愿服务风采的窗口。

（杨开泰 陕西省商洛市红十字会副会长兼秘书长）